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Team Trackers : quand Air France externalise et délocalise…
A Prague Air France a externalisé et délocalisé tout son service de suivi bagage. Elle a pour cela crée une entreprise : “Team Trackers” ! Elle opère même pour d’autres compagnies comme Alitalia, Royal Air Maroc, Corsair… Lorsque votre valise est perdue ou égarée vous téléphonez à Prague…
La société est installé depuis environ 3 ans et les salaires n’ont jamais augmenté. Dans un pays avec une telle croissance et avec des gains sur le coût de la main d’oeuvre, c’est effarant. Et parce que le gâteau n’est pas encore assez gros, une partie est externalisé depuis peu au Maroc, a une société appartenant à Telefonica, le géant des télécoms :Atento !
Le salaire d’un agent qui réponds aux passagers ayant un incident bagage est en moyenne de 830€ Brut ! Rien de comparable avec la France … De plus, (et cela été renforcé depuis le 1er Janvier, ou l’employeur a vu ses charges diminués pour se situer dans une fourchette de 15% ! ) les charges sociales et patronales sont beaucoup moindre qu’en France ! Le coup de revient d’un employé est donc d’environ : 955€ par mois.
Le turnover est énorme dans cette société composé de 70% d’étrangers : 80% sur une année ! C’est un chiffre monstrueux pour le secteur. Je n’ai pas souvenirs chez Orange ou Tiscali ( d’anciens employeurs ) d’un taux aussi élevé. Quelle est la politique de cette entreprise ? Peut-on faire tourner une entreprise de la sorte et fournir un service de qualité à ses clients ? Suis-je bête, on ne gère pas une société pour rendre service …
Je l’ai dit plus haut, l’entreprise n’a pas augmenté les salaires depuis son implantation alors que mécaniquement, grâce aux réformes du gouvernement tchèque, elle a gagné plus. C’est un comportement détestable… surtout lorsque l’on connaît les bénéfices de l’entreprise ( Team-Trackers et de sa maison Mère: Air France ).
Sur le terrain ( en plate-forme donc ) la pression est continuelle, répondre aux appels, encore et toujours ! L‘employé ne doit jamais être inactif. D’ailleurs, de nombreux outils sont mis en place pour surveiller les agents et leur productivité… L’encadrement aux allures cool, jeunes et “friendly” cache une mécanique bien huilé, ou le copinage est avant tout la première règle pour avoir une augmentation et une relative tranquillité.
Cette entreprise n’a aucune valeur sociale et se moque de ses employés. Elle travail au rendement, c’est un financier en somme. La limite de ce système est réelle et ce billet en est une preuve. Une fois que tout le monde connaîtra la politique salariale et sociale de ces employeurs sans états-d’âmes, il leur faudra bien se poser la question de l’augmentation générale. Lorsqu’un quelqu’un me parle de cette entreprise, je lui explique qu’il n’y a pas pire. Et je ne suis pas le seul à le dire, le cabinet de recrutement avec qui je trouve du travail n’en pense pas moins. D’ailleurs Team-Trackers ne recrute pas par ce biais et on les comprends, face “au choix”, les employés ne vont pas vers le moins…
C’est dur à dire mais les entreprises dont le salaire, les conditions et les avantages sont le plus nombreux sont les grosses boîtes américaines….
[ J'entame une série de billets sur certains de mes anciens employeurs. Il n'y a en rien une vengeance en cela. Si une personne de Team-Trackers ; de la direction ou un employé, souhaite avoir un droit de réponse c'est tout à fait possible ! ]
Les chiffres que je donne sont extraits de documents internes et les salaires des employés que je connais ( en plus du mien )
L’Europe n’est point parfaite. Quand deviendra-t’elle sociale ?
mars 31st, 2008 at 18:06Bonne question … mais surtout a quand la fin du dumping social à l’intèrieur de l’Union ?
mars 31st, 2008 at 18:12Oh lala don…
rentre dans ton pays de merde qui put la merde…
avril 2nd, 2008 at 7:33Tjs aussi enormes tes articles…
Mais on sait tous ca…
Faut suivre et c’est tout…
Tu etais bien content de bosser dans cette boite qui t a fait survivre pd quelques mois… Donc Si les boites comme celle-ci ne delocaliseraient pas tu ne pourrais meme pas vivre ici… Alors au lieu de les dénoncer tu devrais plutot leurs dire merci…
Ou bien si t es pas content casse toi…
Non mais, de toute facon t y peux rien c comme ca…
Enfin bref…
Question de point de vue….
J adore repondre a ces debats…
C du gros n importe quoi…
Et c surtout le truc qui sert a rien….
@enorme:
Je crois que tu n’as pas ompris mon article… Je ne critique pas la délocalisation en elle même mais la politique salariale de cette entreprise !
Le but de l’article n’est pas de cracher dans la soupe, il me semble d’ailleurs que cela est souligné dans le bas de l’article.
Dommage Enorme que tu ne donnes pas ta vraie identité … peut-être pourrai-je le faire ?
avril 2nd, 2008 at 9:52Joli l’article @!! Bon je dois dire qu’il y a du vrai mais qu’en meme temps on a choisi d’y travailler, et qu’il; y a quand meme pire.
avril 3rd, 2008 at 1:41Enfin La seule chose detestable c’est la discrimination des salaires avec nos copains les tcheques…
@seb :
Content de voir ici ! On peut choisir ( et d’ailleurs se tromper ) tout en critiquant ( dans le seul but d’amélierer … non ?
avril 5th, 2008 at 17:21je trouve que y’a pas le feu,les gents sont quand-méme grand,majeurs et vaccinés…s’ils ont opté pour ce boulot c’est qu’ils ont vu pire…et je crois que chacun est de passage a olivova,personne n’a d’ailleurs fait carriére.
avril 9th, 2008 at 15:57A ce que je sache, on ne t’a pas mis le couteau sous la gorge quand tu as signe ton contrat! Tu n’as pas lu le salaire qui etait indique? Et puis de toute maniere, si tu as deja bosse dans d’autres call center, c’est un peu partout pareil, on y est pas pour faire carriere, mais tres souvent juste de passage.
avril 30th, 2008 at 16:07Quant a ta phrase “le copinage est avant tout la première règle pour avoir une augmentation et une relative tranquillité”: ca n’est absolument pas vrai, j’en suis la preuve vivante! Ce sont (comme dans toute entreprise) tes capacites et ton professionnalisme qui feront augmenter ton salaire (jamais tres haut cela est vrai).
Je trouve d’ailleurs, pour la defense de cette entreprise, qu’elle a le potentiel d’apporter aux nouveaux arrivants a Prague de belles connaissances de gens de differents pays, et de bons amis. La preuve, on ne se serait jamais rencontre sans ca!
Bise
Pamuche,
En effet je sais lire …
Ce que je décris c’est une stratégie d’entreprise… rien de plus !
En ce qui concerne le copinage, je ne me permettrai pas d’en dire plus car ma démarche n’est pas ( comme je l’ai expliqué à la fin de mon billet ) de se venber ou de régler ses comptes. Mais je maintiens ce que je dis et reste à ta disposition pour m’en expliquer si tu le souhaites !
A bientot Pam !
avril 30th, 2008 at 17:22